Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

Yleistä Palautuksista

Lensprolearn haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen kasteluratkaisuihimme. Jos et ole täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen alla olevien ehtojen mukaisesti. Pyrimme tekemään palautusprosessista mahdollisimman yksinkertaisen ja sujuvan.

Palautusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupasta ostamasi tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja. Palautusoikeus on voimassa edellyttäen, että tuote on käyttämättömässä ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäispakkauksessa.

Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen noudata seuraavia vaiheita:

  1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen reply@lensprolearn.world tai puhelimitse numeroon +358 400 700 320 ilmoittaaksesi halukkuutesi palauttaa tuote
  2. Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi ja palautuksen syy
  3. Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen
  4. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen ja lähetä se ilmoittamaamme osoitteeseen
  5. Säilytä lähetyksen seurantakoodi, kunnes palautus on käsitelty

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Jos tuote on viallinen tai lähetimme väärän tuotteen, korvaamme palautuskulut täysimääräisesti. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa palautuksiin.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa. Emme voi hyvittää maksua ennen kuin olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai saanut todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin.

Viallinen Tuote

Jos saamasi tuote on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä välittömästi. Tarvitsemme seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Tuotteen nimi
  • Kuvaus viasta tai vauriosta
  • Valokuva viasta tai vauriosta

Käsittelemme viallisia tuotteita ensisijaisesti ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme maksun mahdollisimman nopeasti.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota meihin yhteyttä. Vaihto on mahdollista, jos vaihtotuote on saatavilla. Vaihdon yhteydessä sovelletaan samoja ehtoja kuin palautuksessa. Jos vaihtotuotteen hinta on korkeampi, veloitamme hintaeron. Jos vaihtotuote on edullisempi, hyvitämme erotuksen.

Tuotteet Joita Ei Voi Palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa hygienia- tai terveyssyistä:

  • Avatut kastelujärjestelmät, jotka on otettu käyttöön
  • Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet
  • Tuotteet, jotka on asennettu tai muokattu
  • Käytetyt tai vaurioituneet tuotteet

Takuu

Kaikki Lensprolearn myymät kastelujärjestelmät ja tuotteet ovat valmistajan takuun piirissä. Takuuaika ja -ehdot vaihtelevat tuotteen mukaan. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, mutta ei normaalia kulumista tai väärinkäytöstä johtuvia vaurioita. Takuuasioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Erityistilanteet

Jos tilasit sadevesijärjestelmän tai muun suuren laitteiston, joka vaatii asennuksen, palautusehdot saattavat poiketa standardiehdoista. Ota meihin yhteyttä ennen palautusta, niin sovimme yhdessä parhaan ratkaisun. Asennettujen järjestelmien palautus edellyttää järjestelmän purkamista asianmukaisesti.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi ja auttaa mielellään kaikissa palautukseen liittyvissä asioissa.

Lensprolearn
Vinoristintie 17
02820 Espoo, Finland
Sähköposti: reply@lensprolearn.world
Puhelin: +358 400 700 320
Aukioloajat: Ma-Pe 9:00-17:00, La 10:00-14:00

Kuluttajansuoja

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana. Kuluttajansuojalain mukaiset oikeutesi pysyvät voimassa. Jos koet, ettemme ole noudattaneet kuluttajansuojalakia, voit tehdä valituksen kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan.